资讯

松下幸之助将他无往而不利的经商心得，整理成这些基本须知。这些铁则已超越时代、地域，在今日，仍是最尖端的经商的法则。这些法则被称为松下幸之助“经商战略三十条”。

1 生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润，就表明对社会服务得不够，照理来说，只要服务完善，必定会产生利润。

2 不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

3 地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。

4 商品排列地井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但是丰富的商品种类，还是要配合当地的风习和顾客阶层，而走向专门化。

5 把交易对象都看成自己的亲人。能否赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持；因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。

6 销售前的奉承不如事后的服务，这是获得永久顾客的唯一途径。生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客，而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。

7 要把顾客的责备当成神圣的呵护，不论责备什么，都欣然接受。倾听顾客的意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。

8 不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。即使资金充足，但没有信用，也做不成生意，这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

9 采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。采购之前要有销售计划，而制定计划之前要有利润计划。

10 只花一元的顾客，比花一百的顾客，对生意兴隆更具有影响力。常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。其实，若能诚恳接待买干电池或者修理小故障的顾客，他会成为永恒的主顾，不断为你引来大笔生意。

11 不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有用的东西。要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。

12 要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。

13 遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度；保持这种原则，必能获得美好的商誉，当然一定要避免退货的可能。

14 当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

15 出售好商品是件善事，为好商品打广告更是件善事。即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求；广告是把商品情报准确、快速提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。

16 “如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”，要有这种坚定的自信和责任感。要深刻体会企业对社会的使命，才能有充沛的精力做自己的生意，千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。

17 对批发商要亲切，有正当的要求，就要不客气地提出来。要以“共存共荣”为原则，相互切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作，生意无法繁荣的。

18 即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送“笑容”。得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙；但如果长久这样千篇一律，就会失去新鲜的美丽，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳重的方法就是微笑，再微笑。

19 既然雇店员为自己工作，就应在待遇、福利方面制定合理的制度。

这是理所当然的用人基本原则。

20 要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。这会使商品更美丽，现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。

21 浪费一张纸，也会使商品的价格上涨。勤俭节约，这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花，但是要避免任何无谓的浪费。

22 商品卖完缺货，等于怠慢顾客，这也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到您的府上”，要记住留下顾客的地址。

23 绝不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都应统一价格。

24 孩子是“福神”，对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。先在小孩身上下功夫，使他高兴，这是永远有效的经商手法。

25 经常思考今日的损益，要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。当日的就要结算清楚，是否真正赚钱，今日的利润，今日就要切实掌握住。

26 要得到顾客的信任和夸赞：“只要是这家店卖的，就是好的”。商店正如每个人独特的脸孔，因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。

27 推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手做不着边际的推销。

28 要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几，商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。

29 每天的新闻广告至少看一遍，不知道顾客正热衷于什么商品是商人的耻辱。现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。

30 商人没有所谓的景气不景气，无论情况如何，非赚钱不可。在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存，不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。